Imamo 14-dnevno politiko vračila, kar pomeni, da imate 14 dni po prejemu artikla, da zahtevate vračilo.
Da bi bili upravičeni do vračila, mora biti vaš artikel v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali nerabljen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Za začetek vračila nas lahko kontaktirate na info@etio.si. Upoštevajte, da je treba vračila poslati na naslednji naslov: Temenica 45, 1296 Šentvid pri Stični
Če bo vaše vračilo sprejeto, vam bomo poslali nalepko za vračilo ter navodila, kako in kam poslati paket. Artikli, ki nam jih pošljete nazaj brez predhodne zahteve za vračilo, ne bodo sprejeti.
Za vsa vprašanja o vračilu nas lahko vedno kontaktirate na info@etio.si.
Poškodbe in težave
Prosimo, da ob prejemu pregledate naročilo in nas nemudoma kontaktirate, če je artikel okvarjen, poškodovan ali če prejmete napačen artikel, da lahko ocenimo težavo in jo odpravimo.
Izjeme / izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Določenih vrst izdelkov ni mogoče vrniti, kot so hitro pokvarljivo blago (kot so hrana, rože ali rastline), izdelki po meri (kot so posebna naročila ali personalizirani izdelki) in izdelki za osebno nego (kot so lepotni izdelki). Prav tako ne sprejemamo vračil nevarnih materialov, vnetljivih tekočin ali plinov. Če imate vprašanja ali pomisleke glede vašega določenega izdelka, se obrnite na nas.
Žal ne moremo sprejeti vračil izdelkov v akciji ali darilnih bonov.
Zamenjave
Najhitrejši način, da zagotovite, da dobite, kar želite, je, da vrnete izdelek, ki ga imate, in ko je vračilo sprejeto, opravite ločen nakup za nov izdelek.
14-dnevno obdobje za razmislek v Evropski uniji
Ne glede na zgoraj navedeno imate, če se blago pošilja v Evropsko unijo, pravico, da v 14 dneh prekličete ali vrnete naročilo, iz kakršnega koli razloga in brez utemeljitve. Kot zgoraj, mora biti vaš izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali nerabljen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Povračila
Ko bomo prejeli in pregledali vaše vračilo, vas bomo obvestili in vam sporočili, ali je bilo vračilo odobreno ali ne. Če bo odobreno, boste v 10 delovnih dneh samodejno prejeli povračilo na prvotno plačilno sredstvo. Upoštevajte, da lahko vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice obdela in objavi vračilo tudi nekaj časa.
Če je od odobritve vašega vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte na prodaja@ergosoft.si.
1. Pravica do odstopa od pogodbe
Kupec ima pravico, da v roku 14 dni od plačila izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči naslednji dan po prejemu blaga.
Za uveljavitev pravice do odstopa nas mora kupec o svoji odločitvi obvestiti po e-pošti ali pisno na naš naslov.
2. Vračilo izdelkov
Izdelke je potrebno vrniti najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe.
Izdelki morajo biti:
nerabljeni
nepoškodovani
v originalni embalaži
z vsemi pripadajočimi dodatki
Kupec je odgovoren za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, če je bilo ravnanje z blagom takšno, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
3. Stroški vračila
Stroške vračila blaga krije kupec, razen če je drugače dogovorjeno ali če je izdelek poškodovan ali napačen.
Priporočamo, da kupec uporabimo sledljivo pošiljko, saj ne odgovarjamo za izgubljene pakete.
4. Povratilo kupnine
Po prejemu in pregledu vrnjenega blaga bomo kupcu povrnili kupnino najkasneje v 14 dneh.
Povračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, ki je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če je dogovorjeno drugače.
Lahko zadržimo vračilo kupnine, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazala, da je bilo blago poslano nazaj.
5. Poškodovani ali napačni izdelki
Če kupec prejme poškodovan ali napačen izdelek, nas mora o tem objaviti v roku 48 ur po prevzemu.
V tem primeru bomo:
zamenjali izdelek ali
vrnili kupnino
krili stroške pošiljanja
6. Izjeme od vračala
Vračilo ni mogoče za:
personalizirani izdelki
digitalne izdelke po dostavi
izdelki, ki zaradi higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če so bili odprti
pokvarljivo blago
7. Kontakt
Za vprašanja glede vračal in povračil nas kontaktirajte:
E-pošta: info@etio.si
Telefon: +386 30 755 866
